1800Flowers

　　1-800-Flowers是美国的一家花卉礼品电商。1-800-Flowers从初的纽约市区的一家鲜花连锁零售店，发展到如今全美的网上花卉和礼品销售平台。1-800-Flowers极力突出礼品的差异化特点和创意，希望新奇创意能够随着寄出的商品一道展现在客户面前。以至于客户在收到订货后，往往情不自禁地就萌发了访问网站的念头。1-800-Flowers每次服务都能够带来新顾客。

　　1976年，詹姆斯•迈卡恩在纽约建立自己的家花店，公司原来的名字是Flora Plenty，花店经营不错，于是自然想到扩张，几年之后，花店门面增加到14家，年销售额达到5万美元。此时，出现了增长瓶颈，迈卡恩明白，以增加店面来扩大规模将受到地理位置、交通、顾客流量和运营成本等因素的限制，不仅速度慢，对资金需求也大，随着竞争的激烈，微利或无利迟早会到来。于是，他开始筹划转型。当时，美国直销业比较发达，1987年，迈卡恩收购了一家濒临破产的电话直销公司，以电话销售服务和零售店面相结合的方式卖花。后来，其又购买了800免费电话号码，并在纽约建立公司的呼叫中心，从此电话销售业务迅猛增长，逐渐成长为其收入增长引擎。

　　1990年，公司约70%的收入来自电话销售，30%的收入来自店面零售。5年后公司更是和AT&T合作开通了免费电话，为130个国家的消费者提供订购在美国境内送货上门的礼品，电话直销让1-800-Flowers获得了成功。其核心关键在于，电话直销突破地理限制，扩大了与客户的接触面，降低了运营成本，同时做到了整个营销过程和结果可控。

　　1992年，1-800-Flowers开始与美国在线公司合作，在AOL的网站上开辟了鲜花销售点，在积累了一定的网络经营的经验与技术之后，他们也跃跃欲试。在1995年，他们开发出自己的网站。并在1997年后，公司大力拓展互联网销售，公司名也改称为拥有互联网标识的1-800-FLOWERS.COM。此外，网络销售的业务范围从鲜花延伸到巧克力、红酒等关联产品，因为事实证明人们往往会伴随鲜花购买这些礼品。

　　1-800-Flowers擅长话题营销激发用户参与。1-800-flowers还善于利用社交平台进行营销。作为facebook家入驻的零售店，本身已经吸引了一定的用户，1-800-Flowers后来又制作了一个应用。1-800-Flowers在包裹鲜花的包装纸上印满了送花朋友们的Facebook头像。此时这束花就有了个性化的情感价值，迎合社交群体的话题属性。送花的动作会引发基于社交关系的示范效应，收花的成果分享会产生“哇塞”的口碑效应。

　　联系方式

　　电话：1-800-FLOWERS® (1-800-356-9377)。